أعلن مجلس الوزراء عن استقباله 93 ألف طلب وشكوى واستغاثة خلال شهر أكتوبر الماضي، والانتهاء من فحص ومراجعة عدد 87 ألف شكوى وتوجيه 68 ألف شكوى لجهات الاختصاص وحفظ 19 ألف شكوى، وفقا لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى، قبل توجيهها للجهات المختصة. وأشار، في بيان له، اليوم الجمعة، إلى أن نصيب الوزارات كان 63.5% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، بينما كان نصيب المحافظات 26%، والجامعات 2%، والجهات الأخرى 8.5%.
ولفت إلى أن 10 وزارات، هي القوى العاملة والتضامن الاجتماعي والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والتموين والتجارة الداخلية والتربية والتعليم والتعليم الفني والصحة والسكان والداخلية والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية، اختصت باستقبال والتعامل مع 58% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال الشهر، كما اختصت 10 محافظات، هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والدقهلية والشرقية والمنوفية والقليوبية والبحيرة والغربية وكفر الشيخ، بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى والاستفسارات الموجهة للجهات.
وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن المنظومة رصدت 4 آلاف شكوى واستغاثة وطلب الحصول على الخدمات الطبية بمختلف أنواعها، وكذلك 471 شكوى واستغاثة خلال الشهر من المواطنين المشتبه بإصابتهم بفيروس كورونا المستجد والمرضي المؤكد إصابتهم بالفيروس.
وأضاف أن 517 حالة لمواطنين بمحافظات الجمهورية تطلبت تدخلاً طبيا سريعاً بمختلف التخصصات الطبية، حيث تنوعت احتياجات تلك الحالات الطبية ما بين عناية مركزة للعزل وغسيل كلوي وقصور بوظائف الكبد وهبوط بعضلة القلب وغسيل كلى وعلاج جميع الأمراض المزمنة الأخرى، وتوفير أسرة عناية مركزة وحضانات ومرضى أورام وحوادث طرق وجراحات المخ والأعصاب والعظام والأورام وحوادث الطرق وجراحة التجميل وزرع الأنسجة، بالإضافة إلى إجراء جراحات إصلاح تشوهات نتيجة عيوب خلقية بالأطفال حديثي الولادة “علاج عيوب خلقية بالقلب وانسداد بالأمعاء وانسداد بفتحة الشرج وثقب بالمريء.
وتابع أن المنظومة تعاملت مع 2912 شكوى طواريء مختلفة، منها شكاوى خاصة بأعمدة إنارة متهالكة أو آيلة للسقوط وأسلاك كهرباء مكشوفة وكسر مواسير أو تسريب غاز وأغطية بالوعات مفقودة وحُفر ومطبات تمثل خطورة على الطرق وغيرها من الموضوعات، وقد تم توجيهها للجهات المختصة ومتابعتها لتحقيق الاستجابة المناسبة وتوثيق الإجراءات المنفذة أثناء قيام فرق العمل المختصة بإزالة أسباب الشكاوى.
وأكد على استقبال المنظومة 7508 شكوى، تنوعت بين التظلم من عدم استحقاق منحة العمالة غير المنظمة، أو بعض عوائق صرف المنحة.
وأشار الرفاعي إلى أن المنظومة استمرت في التنسيق خلال الشهر الماضي مع جهات الاختصاص للتعامل مع شكاوى واستفسارات المواطنين حول كيفية تطبيق قانون التصالح في بعض مخالفات البناء رقم (17) لسنة 2019، وكذلك القانون رقم (1) لسنة 2020 بتعديل بعض أحكام القانون، واستفسارات المواطنين حول سُبل منح فرص أخرى لتقديم الطلبات وطلبات تيسير إجراءات التصالح، والتي وصلت إلى 2580 شكوى، كما تضمنت الشكاوى الواردة عدد ٦٥٩ شكوى من مواطنين حول التضرر من تعديات بعض المواطنين على الأملاك الشخصية للغير وتعدي البعض الآخر على أراضي أملاك الدولة.
كما استقبلت المنظومة 953 شكوى وطلب واستغاثة واردة خلال الشهر، خاصة بالعلاوات الخمس، بالإضافة إلى دراسة ١٠٧٧٢ شكوى واردة خلال الأشهر السابقة، حيث جاء معظمها بشأن التضرر من عدم الحصول على العلاوات الخمس أو انخفاض قيمتها، وبلغ عدد المستفيدين من فارق العلاوات 879 مواطنا، في حين بلغ عدد غير المستحقين للعلاوات الخمس والمتقدمين بشكاوى للمنظومة 3699 مواطناً، وفى ذات الوقت جاءت نتائج بحث عدد 1600 شكوى وطلب بشأن انخفاض قيمة العلاوات أنه قد تم حساب العلاوات وصرفها بما يوافق صحيح القانون، علماً بأن الهيئة قد انتهت من تسجيل وربط المعاش وتحديد دورية صرف المعاش لعدد 319 مواطناً خلال أكتوبر ممن تقدموا بشكاوى للمنظومة.
وفيما يتعلق بشكاوى الضمان الاجتماعى، أكد الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أنه على صعيد الضمان الاجتماعي والإنساني فقد انتهت وزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر أكتوبر من بحث ودراسة 15.504 شكوى وطلب واستغاثة، حيث جاء في مقدمة الاستجابات على تلك الشكاوى إصدار وإعادة تفعيل 1500 كارت تكافل وكرامة للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط، وفي الوقت ذاته بلغ عدد المساعدات التي تم صرفها للحالات الإنسانية العاجلة من مؤسسات التكافل الاجتماعي والجمعيات الأهلية بمختلف محافظات الجمهورية 470 مساعدة عاجلة.
وعلى صعيد الحماية والرعاية الاجتماعية بشأن الأشخاص بلا مأوى، أشار الرفاعي إلى أن فريق البرنامج القومي لحماية الأطفال والكبار بلا مأوى التابع لوزارة التضامن الاجتماعي، نجح في إيداع 10 حالات لأشخاص بلا مأوى بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة بينهم 5 أطفال، بالإضافة إلى إعادة دمج وتقديم خدمات 21 شخصاً آخرين، علماً بأنه قد تم إيداع 10 حالات لأشخاص بلا مأوى بالمستشفيات من بينهم 4 حالات بمستشفيات الصحة النفسية لتلقي كافة أوجه الرعاية الطبية اللازمة، وذلك من خلال التنسيقات التي تجريها المنظومة بأجهزة وزارة الصحة المختلفة.
ونجح فريق الدخل السريع المركزي بوزارة التضامن الاجتماعي أيضاً في إيداع 7 حالات لأشخاص بلا مأوى بدور الرعاية الاجتماعية المختلفة، بالإضافة إلى إيداع حالتين بمستشفيات الصحة النفسية، من خلال تنسيق المنظومة بأجهزة وزارة الصحة المختلفة.
وفيما يتعلق بمناطق تركز تراكمات القمامة والمخلفات، أوضح مدير المنظومة الاستمرار في تنفيذ تكليف رئيس مجلس الوزراء في استقبال والتعامل مع شكاوى المواطنين من خلال تطبيق الواتس آب (WhatsApp) لاستقبال ومتابعة شكاوى المواطنين حول أماكن تركز تراكمات القمامة والمخلفات، حيث استقبلت المنظومة حوالي 22 ألف رسالة وصورة خلال الشهر الماضي لأماكن تراكمات القمامة والمخلفات بأنواعها، تم ترجمتها إلى 2381 شكوى، تم توجيهها للجهات المختصة، والاستجابة لـ75% منها، وجار الانتهاء من متابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع باقي الشكاوى.
وحول الشكاوى من بعض مراكز الدروس الخصوصية، فقد استقبلت المنظومة 169 شكوى خلال الشهر الماضي من مواطنين بشأن استئناف بعض مراكز الدروس الخصوصية للعمل وتكدس الطلبة داخل هذه المراكز، الأمر الذي ينذر بإعادة انتشار فيروس كورونا حيث اضطلعت المنظومة بسرعة التوجيه والمتابعة مع الجهات المختصة، للتوجيه بتطبيق القانون بإغلاق هذه المراكز فوراً مع تامين وزارة الداخلية لتنفيذ الإغلاق.
وفيما يتعلق بشكاوى القروض والمعاملات المالية، أضاف الرفاعي أن المنظومة تلقت 941 شكوى من مواطنين حول احتساب غرامات تأخير وفوائد عن فترة الإعفاء عن سداد أقساط القروض لمدة 6 شهور ضمن إجراءات الدولة للتخفيف عن كاهل المواطنين خلال مجابهة جائحة كورونا، حيث اضطلعت المنظومة بالتنسيق مع البنك المركزي المصري وبنك ناصر الاجتماعي لفحص الفائدة المقررة علي كل شاكي والتواصل معه هاتفياً وموافاته بنتيجة الفحص، وفي ذات السياق تم التنسيق مع الهيئة العامة للرقابة المالية لإعمال شئونها مع شركات التمويل الخاصة، وبما يتناسب مع طبيعة كل شركة والعقد المبرم بين العميل وشركة التمويل.
